FAQ
FAQ
Tienes preguntas?
¿Cómo recibo mi producto de Setical?
Te enviaremos el producto en nuestra SetiBag, un maletín reutilizable. Este maletín tiene un seguro plástico en su exterior para garantizar la seguridad del producto. Una vez lo recibas, rompe este seguro con tijeras y disfruta de tu producto.
¿Puedo cambiar un artículo si no me queda o no me gusta?
¡Sí, puedes hacerlo! Solicita el cambio máximo 2 días después de la entrega a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp. Debes cubrir los costos de envío y recogida para el cambio, que son de 20.000 COP, y el producto debe estar sin uso, es decir, debe tener el sello de calidad en perfecto estado para que podamos realizar el cambio.
¿Cómo puedo regresar los productos?
Te enviaremos una guía e instrucciones para devolver los productos antes de que finalice el plazo, ya sea 7 días o 30 días. Los empacas nuevamente en la SetiBag, la sellas con el seguro plástico y colocas la guía en el bolsillo externo. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida. Lo mejor de todo, ¡la recogida es gratis!
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a nuestro WhatsApp al número 3507781818. El proceso es rápido y efectivo de inmediato, lo que significa que no realizaremos más cobros en tu tarjeta el siguiente mes y te enviaremos un comprobante de terminación de contrato.
¿Qué sucede si pierdo o daño uno de los artículos prestados?
Confiamos en que cuidarás nuestros productos, pero sabemos que los accidentes pueden ocurrir. Para desgastes naturales o daños menores, nuestros expertos realizarán reparaciones para que los productos se vean y sientan impecables. Sin embargo, en caso de un daño mayor o pérdida, se te cobrará una tarifa de reposición, que dependerá del artículo y del daño.
¿Cómo se limpian los artículos?
Nos aseguramos de que cada prenda luzca genial cada vez que la recibas. Utilizamos procesos de limpieza en seco o húmedo según lo requiera cada producto. Cada artículo pasa por un control de calidad y se somete a mantenimiento o reparación si es necesario. Antes de ser enviados, se desinfectan con vapor caliente o productos desinfectantes. Además, cada producto tiene un sello de calidad que garantiza que ha pasado por el proceso de limpieza. Simplemente corta el seguro plástico con tijeras para usarlo.
¿Cómo puedo suscribirme?
Es muy fácil. Selecciona el producto que desees para el primer mes y luego haz clic en “Suscripción Mensual”. Llena tus datos en el carrito, elige la opción “Suscripción Mensual Sin Complicaciones” y finaliza el pedido. Te enviaremos un enlace de pago por correo electrónico, donde podrás inscribir tu tarjeta de débito o crédito para el pago mensual. Además, recibirás el contrato de préstamo y podrás adjuntar una foto de tu cédula por ambas caras. El producto llegará a tu puerta en 3 días.
¿Cuánto tiempo puedo tener los artículos?
¡Nos encanta que cambies de estilo! Te prestamos nuestras piezas favoritas por 7 días con la opción “Préstamo para evento” o por 30 días con la “Suscripción mensual”.
¿Cuántos artículos puedo escoger por mes?
Puedes elegir un artículo por mes de nuestro catálogo de ropa o accesorios. Si quieres productos adicionales, comunícate con servicio al cliente.
¿Cómo ayuda este modelo a cuidar el planeta?
Creemos que es posible disfrutar de la moda mientras cuidamos nuestro planeta. Al suscribirte a nuestro servicio, estarás contribuyendo a reducir la cantidad de ropa producida y evitando el desperdicio de prendas. Además, con cada producto prestado, ahorramos mil litros de agua que ya no contaminarán ríos y mares. Cada producto en nuestra plataforma tiene un tiempo de vida establecido para garantizar su calidad y durabilidad. Cuando completan su ciclo, son donados para extender aún más su vida útil. Al unirte a nosotros, estás reduciendo el impacto ambiental de la moda y fomentando prácticas más sostenibles.